Rueckerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Bei Brennholz Conrads legen wir großen Wert auf eine transparente und zuverlässige Abwicklung von Rückerstattungen. Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Rückzahlungen erfolgen und wie der Ablauf organisiert wird.
Brennholz Conrads
Fraunhoferstraße 4
52531 Übach-Palenberg
Deutschland
E-Mail: kontakt@brennholzconrads.de
Website: https://brennholzconrads.de
2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
Bei einem wirksamen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist.
Bei einer genehmigten Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen.
Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund mangelhafter oder beschädigter Ware.
Bei einer nicht gelieferten Bestellung, sofern eine Rückzahlung gesetzlich vorgesehen ist oder vereinbart wurde.
Bei einer stornierten Bestellung, sofern bereits eine Zahlung erfolgt ist und keine anderweitigen gesetzlichen Ansprüche entgegenstehen.
Die Prüfung erfolgt unter Berücksichtigung der gesetzlichen Bestimmungen und der konkreten Umstände des jeweiligen Falls.
3. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Wir bemühen uns, Rückerstattungen schnellstmöglich zu bearbeiten.
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden.
Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei anderen Erstattungsfällen richten sich die Bearbeitungsfristen nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls.
4. Art der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat, sofern keine ausdrückliche abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Für die Rückzahlung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann abhängig vom Zahlungsdienstleister und dem verwendeten Zahlungsmittel unterschiedlich lange dauern.
5. Rückerstattung der Versandkosten
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine andere als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde und keine abweichende Vereinbarung oder gesetzliche Regelung gilt.
Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
6. Beschädigte oder mangelhafte Waren
Wenn eine Bestellung beschädigt, unvollständig oder mangelhaft ankommt, bitten wir den Kunden, uns möglichst zeitnah per E-Mail zu kontaktieren.
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Informationen:
Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Bezeichnung der betroffenen Ware
Fotos der Beschädigung, sofern vorhanden
Wir prüfen die Reklamation und informieren den Kunden über die nächsten Schritte. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
7. Stornierungen und nicht lieferbare Bestellungen
Wird eine bereits bezahlte Bestellung wirksam storniert oder kann eine Bestellung nicht ausgeführt werden und besteht ein Anspruch auf Rückzahlung, erstatten wir den entsprechenden Betrag nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Ist eine Bestellung noch nicht versandt worden, bemühen wir uns, eine berechtigte Stornierung zeitnah zu bearbeiten.
Nach dem Versand kann eine Stornierung gegebenenfalls nur noch über das gesetzliche Widerrufsrecht oder eine andere anwendbare Regelung abgewickelt werden.
8. Rückerstattungen bei Rücksendungen
Sofern für eine Rückerstattung die Rücksendung der Ware erforderlich ist, muss die Ware innerhalb der jeweils geltenden Frist zurückgesandt werden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf beträgt die Rücksendefrist grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde uns über den Widerruf informiert hat.
Bei Brennholz und anderen schweren oder sperrigen Waren empfehlen wir, vor der Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen, um die Transportmöglichkeiten abzustimmen.
9. Kontakt bei Fragen zur Rückerstattung
Bei Fragen zum Status einer Rückerstattung oder zur Abwicklung einer Reklamation können Sie uns kontaktieren.
Brennholz Conrads
Fraunhoferstraße 4
52531 Übach-Palenberg
Deutschland
E-Mail: kontakt@brennholzconrads.de
Website: https://brennholzconrads.de
Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.
10. Schlussbestimmungen
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt ergänzend zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unserer Widerrufsbelehrung und unserer Rückgaberichtlinie.
Bei Abweichungen zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Vorschriften haben die gesetzlichen Vorschriften Vorrang.
Brennholz Conrads bemüht sich, alle Rückerstattungsanfragen transparent, zuverlässig und im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu bearbeiten.