Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Bei Brennholz Conrads legen wir Wert auf einen transparenten und kundenorientierten Service. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen für Rückgaben, die Bearbeitung von Rückgabeanfragen und die Rückerstattung von Zahlungen.

Brennholz Conrads
Fraunhoferstraße 4
52531 Übach-Palenberg
Deutschland

E-Mail: kontakt@brennholzconrads.de
Website: https://brennholzconrads.de

2. Rückgabefrist

Kunden können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen geltend machen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Für Verbraucher gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Die Einzelheiten sind in unserer Widerrufsbelehrung geregelt.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben unberührt.

3. Voraussetzungen für Rückgaben

Wir bitten unsere Kunden, zurückzusendende Waren möglichst vollständig und in einem geeigneten Zustand zurückzugeben.

Sofern möglich, sollten folgende Angaben bei der Rückgabe bereitgestellt werden:

Bestellnummer oder Kaufnachweis
Name und Kontaktdaten des Kunden
Bezeichnung der betroffenen Ware
Grund der Rückgabe, sofern freiwillig angegeben
Fotos bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten

Die Bereitstellung dieser Informationen erleichtert die Bearbeitung. Sie ist keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte, soweit diese Angaben gesetzlich nicht erforderlich sind.

4. Rückgabe von Brennholz und anderen Holzprodukten

Bei Brennholz und ähnlichen Produkten hängt die Rückgabe von der Beschaffenheit der Ware und den Umständen des Einzelfalls ab.

Die Ware sollte nach Möglichkeit so behandelt werden, dass eine Prüfung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften möglich bleibt. Ein möglicher Wertverlust kann nach den gesetzlichen Vorschriften zu berücksichtigen sein, wenn er durch einen Umgang mit der Ware verursacht wurde, der über die notwendige Prüfung hinausgeht.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten nur, wenn deren jeweilige Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Sollten Sie beschädigte, mangelhafte oder nicht bestellte Waren erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@brennholzconrads.de.

Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Fotos können uns helfen, den Sachverhalt schneller zu prüfen.

Wir werden die Anfrage prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen finden. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

6. Ablauf einer Rückgabe

Um eine Rückgabe zu koordinieren, empfehlen wir folgende Schritte:

Kontaktieren Sie Brennholz Conrads per E-Mail unter kontakt@brennholzconrads.de.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Produkte an.
Stimmen Sie die Rücksendung beziehungsweise die weitere Vorgehensweise mit unserem Kundenservice ab.
Senden Sie die Ware innerhalb der jeweils geltenden Frist an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurück, sofern eine Rücksendung erforderlich ist.

Bitte beachten Sie, dass eine vorherige Kontaktaufnahme die gesetzliche Widerrufsfrist nicht verlängert. Entscheidend ist, dass Sie Ihren Widerruf fristgerecht erklären.

7. Rücksendekosten

Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er ordnungsgemäß darüber informiert wurde und keine abweichende Vereinbarung gilt.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren richten sich die Kosten und die weitere Abwicklung nach den gesetzlichen Vorschriften.

Aufgrund des Gewichts und Volumens von Brennholz können besondere Transportbedingungen erforderlich sein. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, um die geeignete Vorgehensweise abzustimmen.

8. Rückerstattungen

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der gesetzlichen Standardlieferkosten grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Wir können die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Nachweis erbracht wurde, dass die Ware zurückgesandt wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

9. Bearbeitungsdauer

Wir bemühen uns, Rückgabeanfragen und Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann davon abhängen, wann die Ware eingeht, ob weitere Informationen benötigt werden und welche Zahlungsart verwendet wurde.

Die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen für Rückerstattungen bleiben davon unberührt.

10. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in bestimmten Fällen ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen. Dies gilt ausschließlich, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Dazu können beispielsweise bestimmte individuell angefertigte Waren oder bestimmte versiegelte Waren gehören, deren Rückgabe aus gesetzlichen Gründen ausgeschlossen ist.

Ob eine Ausnahme greift, hängt von der jeweiligen Ware und den Umständen des Einzelfalls ab.

11. Kontakt bei Rückgabeanfragen

Bei Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:

Brennholz Conrads
Fraunhoferstraße 4
52531 Übach-Palenberg
Deutschland